Politique de remboursement

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Lors d’un échange vous ne payez pas l’article mais les frais d’envois.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. 

Remboursements des articles
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info.melbeautyshop@gmail.com

Remboursement des frais d’envois des retours

Si l’article retourné n’était pas un envoi erroné de notre part ou défectueux, le remboursement des frais d’envoi est à la charge du client. Par exemple si la taille ne vous convient pas mais c’était celle commandée sur le site, les frais d’envoi du retour seront à votre charge.

Si l’article reçu est l’article erroné (pas celui commandé) ou défectueux la prise en charge du remboursement des frais d’envoi est alors prise en charge par nos soins.